监察机制设计完成后,寒晓东将注意力转向了另一个重要领域——行业规范的制定。情感安全领域,是一个新兴的行业,缺乏统一的规范和标准。这导致市场上出现了大量打着“情感咨询”旗号的机构和个人,其中不乏利用情感操纵牟利的骗子。
他决定,牵头制定一套情感安全行业的规范标准。
一、规范的必要性
寒晓东首先在基金会的内部会议上,阐述了制定行业规范的必要性。
“情感安全行业,目前处于野蛮生长的状态。”他说,“没有统一的资质认证,没有统一的收费标准,没有统一的服务质量评估。这给了一些不法分子可乘之机。”
“如果我们不主动制定规范,政府迟早会出手。到那时,规范可能会更加严格,更加不利于行业的发展。”
二、规范的起草组
寒晓东组建了一个行业规范起草组。起草组成员包括基金会的工作人员、法律专家、伦理学家、心理咨询师、消费者代表等。
起草组的目标,是在三个月内,完成一套情感安全行业规范的初稿。
三、规范的内容
起草组首先确定了规范的主要内容。规范分为六个章节:总则、从业资质、服务标准、收费规范、隐私保护、投诉处理。
总则部分,明确了规范的适用范围和基本原则。从业资质部分,规定了情感咨询师的资格认证要求和继续教育要求。服务标准部分,规定了情感咨询服务的流程和质量要求。收费规范部分,规定了收费的透明性和合理性要求。隐私保护部分,规定了客户隐私的保护要求。投诉处理部分,规定了投诉处理机制的要求。
四、从业资质的讨论
从业资质的规定,是规范中最具争议的部分。
一些起草组成员认为,应该设置较高的准入门槛,只有具备心理学或相关专业学位的人,才能从事情感咨询工作。另一些成员则认为,门槛不宜过高,以免将一些有实践经验但没有学历的人排除在外。
经过多次讨论,起草组最终达成妥协:设置两个层次的资质——初级咨询师和高级咨询师。初级咨询师需要完成规定的培训课程并通过考试,高级咨询师则需要具备相关专业学位和一定年限的实践经验。
五、服务标准的讨论
服务标准的讨论,同样充满了争议。
一些成员认为,应该规定每次咨询的最低时长和最高收费。另一些成员则认为,应该给予咨询师更多的灵活性,根据客户的实际需要来确定咨询时长和收费。
最终,起草组决定,规定最低时长和最高收费的上限,但允许咨询师在一定范围内进行调整。
六、隐私保护的讨论
隐私保护的规定,得到了所有成员的一致认同。
规范明确规定,情感咨询师必须对客户的个人信息和咨询内容严格保密,未经客户书面同意,不得向任何第三方透露。违反隐私保护规定的咨询师,将被吊销资质证书。
七、规范的初稿
经过两个月的紧张工作,起草组完成了行业规范的初稿。
初稿共六章,四十二条。寒晓东审阅了初稿,提出了一些修改意见。起草组根据他的意见,进行了修改和完善。
八、征求意见
初稿完成后,寒晓东决定向社会公开征求意见。
他将初稿发布在基金会的官方网站上,并邀请公众在三十天内提出意见和建议。同时,他还邀请了多位行业专家和消费者代表,召开了两次座谈会,听取他们的意见。
征求意见的过程,收到了大量的反馈。有人支持,有人反对,有人提出了具体的修改建议。起草组对所有反馈进行了认真梳理,并根据合理的建议对初稿进行了修改。